Önce bilmen gerekenler
Değerlendirmede formda verdiğin bilgiler esas alınır. Eşyanın ne olduğu, nerede bulunduğu, nasıl bir ihtiyaca karşılık gelebileceği ve paylaşım için uygunluğu önem taşır. Bu nedenle başvurunu göndermeden önce açıklamayı bir kez daha okumak, e-posta adresini kontrol etmek ve yanlış anlaşılabilecek ayrıntıları düzeltmek yararlı olur.
Uygun bulunan başvurularda Willspen, bağışçı ve istekçiyle e-posta yoluyla iletişim kurarak tarafların anlaşmasına aracılık eder. Teslimat ve varsa masraflar bu iletişimde netleştirilir. E-posta kutunu ve gerektiğinde spam veya gereksiz klasörünü kontrol edebilirsin. Yanıt süresi, uygun eşya veya eşleşme için kesin bir süre taahhüdü bulunmaz. Bir başvurunun alınması, talep edilen eşyanın temin edildiği ya da gönderime hazır olduğu anlamına gelmez.
Başvurunla ilgili bir soru, düzeltme veya değişiklik olduğunda destek adresine yazarken başvuru numaranı ya da ödeme referansını ve kullandığın e-posta adresini belirtmen yardımcı olur. İhtiyacın ortadan kalktıysa veya bağışlamak istediğin eşya artık mevcut değilse bunu da bildirebilirsin. Güncel bilgiler, sonraki iletişimin doğru ilerlemesini kolaylaştırır.
1. Sana uygun başvuruyu seçersin
Kullanılabilir bir eşyanı paylaşmak istiyorsan bağış, bir eşyaya ihtiyaç duyuyorsan istek formuyla başlarsın. Bağış formunda eşyanın adı, kullanım durumu, yeni mi kullanılmış mı olduğu ve yaklaşık kullanım süresi önemlidir. İstek formunda ise aradığın eşyanın özelliklerini anlatırsın. İki başvuruda da doğru iletişim bilgisi, sonraki adımların yürüyebilmesi için gereklidir.
2. Başvurun değerlendirmeye iletilir
Bağış başvurusu ücretsiz olarak gönderilir. İstek başvurusunda bilgiler önce taslakta tutulur; 1 EUR ödeme Stripe tarafından doğrulanınca başvuru iletilir. Formu doldurmakla ödeme adımını tamamlamak aynı aşama değildir. Ekranda gösterilen başvuru numarasını veya ödeme referansını saklamak, daha sonra soru sormak istediğinde hangi kayıtla ilgili konuştuğunu belirtmene yardımcı olur.
3. E-posta üzerinden iletişim kurulur
Uygun bulunan başvurularda Willspen bağışçı ve istekçiyle e-postayla iletişim kurar. Eşya hakkında eksik kalan bilgiler, tarafların imkânları ve teslimat ayrıntıları bu görüşmelerde netleştirilir. Tarafların birbirleriyle anlaşmasına aracılık edilir. Sitede bir formun gönderilmesi, tarafların tüm teslimat koşullarını kabul ettiği anlamına gelmez.
4. Teslimat koşulları önceden konuşulur
Eşya elden mi alınacak, kargoya mı verilecek; paketleme veya taşıma ihtiyacı var mı? Bu soruların cevapları, eşyanın özelliğine ve tarafların durumuna göre değişir. Masraf oluşursa istekçi bu masrafı önceden kabul ettiğinde karşılar. Bağışçının ödeme zorunluluğu yoktur; isterse kendi isteğiyle destek olabilir. Willspen taşıma hizmeti sunmaz.